Trainingsinformatie

Duur workshop:
1 dag
Tijden:
van 9.30 tot 16.30 uur

Incompany

Deze workshop geven wij alleen incompany. Je volgt deze workshop samen met jouw collega’s in 1 groep.

Resultaat?

Na het volgen van deze workshop weet je wat de antwoorden op deze vragen zijn:

  • Welke kennis, ervaring en competenties heb ik nodig om te chatten?
  • Wat zijn de 5 schrijfniveaus?
  • Wat wordt bedoeld met chatten op taalniveau B1?
  • Hoe start ik het gesprek?
    • Hoe chat ik ‘met een glimlach’?
    • Hoe neem ik de leiding en hoe houd ik de leiding?
    • Wat zijn de manieren om open en gesloten vragen te stellen?
    • Hoe pas ik LSD toe tijdens de chats?
    • Wat houdt metacommunicatie in?
    • Hoe creëer ik vertrouwen?
      • Hoe zorg ik voor de human touch?
      • Hoe laat ik zien dat ik eerlijk ben?
      • Hoe zorg ik voor gevoelsrefelectie?
    • Hoe kom ik aan macro’s (voorgeprogrammeerde zinnen of canned phrases)?
  • Hoe rond ik een gesprek af?

Op maat!

Voorafgaand aan de workshop volgt de trainer een aantal chatsessies van de deelnemers met (potentiële) klanten. De trainer zorgt vervolgens voor een programma op maat, dat toewerkt naar de doelen van de organisatie én dat aansluit bij de leerdoelen van de deelnemers.

Alle deelnemers ontvangen van tevoren informatie over het programma en de inhoud van de workshop. Zo is voor iedereen duidelijk wat van hem of haar wordt verwacht voor, tijdens en na de workshop.

Het maximaal aantal deelnemers is 12.

Meer informatie of offerte ontvangen?

Neem contact op met Natascha Teeuw
of vul het formulier in.

Contactformulier

Papier is passé Kanaaldijk 3 3739 ND  Hollandsche Rading 06 21 50 03 16